3. Riigikogu Kantselei järgib alltoodud põhimõtteid:

3.1  lähtub teabe soovija antud seletustest ja kirjeldustest;

3.2  suhtleb viisakalt ja abivalmilt;

3.3  suhtleb teabe soovijaga eesti keeles, vastavalt võimalusele ka mõnes teises keeles;

3.4  loobub vastamast solvavas ja laimavas vormis esitatud pöördumistele.

4. Kui teabe soovija helistab:

4.1  ütleb teenistuja üksuse nimetuse ja/või oma nime;

4.2  vastab teenistuja lühiküsimustele kohe;

4.3  ja tema pöördumine ei ole kõne vastuvõtja pädevuses, ühendab teenistuja teabe soovija selle valdkonnaga tegeleva teenistujaga või annab pädeva teenistuja kontaktandmed. Vajaduse korral palub ta teabe soovija kontaktandmeid ning helistab talle tagasi võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui kahe tööpäeva jooksul;

4.4  ja küsimusele vastamine ei kuulu Riigikogu Kantselei kompetentsi, teatab teenistuja võimaluse korral teabe soovijale pädeva asutuse nimetuse ja telefoninumbri.

5. Kui teabe soovija saatis kirja:

5.1  registreerib teenistuja kirja viivitamatult dokumendiregistris ja suunab selle läbivaatamiseks vastavalt Riigikogu Kantselei asjaajamiskorrale;

5.2  vastatakse teabenõudele esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui viie tööpäeva jooksul;

5.3  vastatakse märgukirjale või selgitustaotlusele 30 kalendripäeva jooksul, vastamise erilise keerukuse korral märgukirjale ja selgitustaotlusele vastamise seaduse § 6 kohaselt kahe kuu jooksul;

5.4  vastatakse kirjale eesti keeles, välisriigist tulnud kirjale vastavalt võimalusele ka mõnes teises keeles;

5.5  isikuandmeid sisaldavaid kirju Riigikogu veebilehel ei avalikustata.

6. Riigikogu Kantselei eeldab, et teabe soovija järgib alltoodud põhimõtteid:

6.1  sõnastab oma küsimused võimalikult konkreetselt, selgelt ja lühidalt;

6.2  esitab oma ees- ja perekonnanime;

6.3  esitab kirjaliku pöördumise korral oma kontaktandmed;

6.4  esitab alati õiged andmed;

6.5  keerulisemate probleemide korral esitab küsimuse kirjalikult, sõnastades oma soovid üheselt mõistetavalt;

6.6  lähtub üldtunnustatud viisakus- ja eetikareeglitest.

   7. Riigikogu Kantselei jätab endale õiguse kirjale mitte vastata, kui:

7.1  kirja kirjutanud isikut ei ole võimalik kindlaks teha;

7.2  puuduvad kirja kirjutanud isiku kontaktandmed;

7.3  kirja kirjutanud isik on selgelt väljendanud seisukohta, et ta ei soovi kirjale vastust;

7.4  kirja sisu ei ole loetav või arusaadav;

7.5  vastamine nõuab teabe suure mahu tõttu Riigikogu Kantselei töökorralduse muutmist, takistab ülesannete täitmist või nõuab põhjendamatult suuri kulutusi;

7.6  tegemist on korduva samasisulise pöördumisega, millele on eelnevalt vastatud;

7.7  kirja sisu ei lähtu headest tavadest ning üldtunnustatud viisakus- ja eetikareeglitest.